Sierra AI

Sierra AI是对话式人工智能平台，通过对话式AI技术解决企业业务问题，专注于开发能理解自然语言、执行复杂任务的AI智能体，帮助企业打造定制化的AI客服代理。与传统聊天机器人不同，Sierra AI强调行动导向，不仅能回答问题，还能直接操作系统执行任务，实现端到端的自动化服务。简单来说，Sierra AI像是一个AI客服工厂，企业可以在其中配置自己的智能客服智能体，将其部署到各种客户接触渠道中去。

Sierra AI功能介绍：

1、智能客服交互

Sierra AI的AI代理能够理解自然语言，与客户展开对话。无论是解答常见问题，还是处理复杂的个性化咨询，如产品使用指导、售后纠纷解决等，都能应对自如。例如在电子产品售后场景中，客户反馈设备出现故障，AI代理可依据故障描述，定位问题，提供详细的解决方案。

2、个性化AI代理

企业可以根据自身品牌形象和服务风格，对AI代理的语气、语调进行定制，使回复风格与品牌调性一致。Sierra AI允许为AI注入企业的身份、流程和知识库，保证代理在与客户交流时体现出企业的专业性。

3、系统集成

能与企业现有的CRM、ERP、订单管理系统等无缝集成。当客户咨询订单状态时，AI代理可直接从订单管理系统获取最新信息反馈给客户。

4、多轮对话与复杂任务处理

Sierra AI的Agent OS支持将多个对话技能组合成复杂的工作流，让AI代理能够处理多步骤的复杂请求。例如，当客户提出一个涉及多个环节的服务请求时，代理可以按照预先编排的流程引导客户提供信息，依次执行相应操作，完成整个任务。

5、知识库融合

提供了知识引擎，可以将企业内部的FAQ、产品文档、规定等知识整合到AI代理的训练中。代理在回答问题时会自动引用企业提供的知识库内容，确保回复准确。

Sierra AI的优势：

1、复杂任务处理

通过Agent OS编排多步骤工作流，AI代理能够处理复杂的服务请求，如退换货、账户修改、订单跟踪等。

2、智能协作

当AI遇到复杂问题时，会自动生成摘要并转接人工客服，避免客户重复沟通，提供上下文信息辅助快速解决。

3、面向行动的AI

不同于一般的问答聊天机器人，Sierra AI的AI代理不仅能回答问题，还能代表企业执行操作。借助与企业系统的集成，代理可以在对话中直接完成诸如更新CRM工单、修改订单信息、提交保修申请等操作。

4、多渠道部署

Sierra AI构建的AI代理可以一次开发，多渠道运行。企业可以将同一套AI代理部署在网站聊天框、移动App聊天、电话语音、邮件客服、短信，以及各类社交平台上，实现跨渠道的一致服务体验。

5、语音交互支持

内置语音识别和合成能力，AI代理可通过电话等语音渠道与客户交流。

Sierra AI应用场景：

1、在线客服与支持

企业可以在官网、移动应用中集成Sierra AI的AI客服聊天窗口，为客户提供7x24小时的在线咨询服务。无论是产品功能咨询、订单查询，还是故障报修、投诉建议，AI代理都能即时响应，引导客户解决问题。

2、电话客服

除了文字聊天，还能应用于电话客服场景，充当智能语音客服。当客户拨打企业客服热线时，首先由AI语音代理接听，通过自然语言对话了解客户需求。

3、金融服务咨询

在银行、保险等金融行业，Sierra AI的代理可充当智能金融顾问或客服代表。客户可以咨询账户余额、交易明细、贷款政策、理财产品等信息，AI代理会基于实时数据和内部知识库给予答复。